Transformação digital
Para centenas de setores: de logística a mineração.
No mercado cada vez mais competitivo de hoje, as organizações devem envidar grandes esforços para conquistar novos clientes e, acima de tudo, para reter os já existentes.
A solução OfficeTrack para serviços de campo permite que as empresas agendem e gerenciem solicitações, bem como auditem e monitorem seu andamento.
Novo Módulo de Ticketing (service desk)
Esta ferramenta oferece às suas equipes de atendimento ao cliente e suporte técnico uma visão geral única para gerenciar todas as solicitações dos clientes.
O objetivo deste gerenciador de tickets é criar, gerenciar e processar solicitações. Você poderá:
- Atribuir prioridades
- Atribuir a diferentes membros da equipe
- Definir fluxos de trabalho inteligentes e processos de escalonamento
- Definir alertas e notificações para usuários finais, equipes e grupos de suporte
O OfficeTrack ajuda a otimizar o processo de atendimento ao cliente, melhorando assim a interação com os usuários. Para ter clientes satisfeitos, é necessário implementar processos bem definidos, treinar a equipe e usar a tecnologia certa para acompanhar as demandas à medida que elas surgem.
Os fluxos de trabalho permitem automatizar tarefas repetitivas que não precisam ser monitoradas manualmente.
O Business Rules permite criar facilmente regras que são executadas de forma imediata e automática.
Tempo de resposta reduzido
Economia nas despesas operacionais
Melhorar a satisfação do cliente
Comunicação com o cliente final
Conquiste a fidelidade dos clientes
Desde o início, o OfficeTrack tem sido fundamental para o nosso gerenciamento. Ele nos permite cumprir os requisitos de manutenção do Estado da Flórida e garantir que todas as tarefas sejam concluídas no prazo. Se não cumprirmos as exigências, teremos que pagar multas, portanto, ter esse nível de controle é fundamental.
Agora existe a mesma linha de trabalho. Temos acesso imediato a determinados recursos que antes eram difíceis de obter. Agora posso ter essas informações no momento e gerenciar meu próprio tempo, sem depender do tempo de outras áreas.
O OfficeTrack transformou a operação de nossas equipes em campo. A visibilidade em tempo real e a eficiência na comunicação têm sido fundamentais para melhorar nosso serviço e satisfazer melhor nossos clientes. Eu recomendaria o OfficeTrack a qualquer empresa que esteja buscando otimizar a gestão de pessoas em campo.
Descubra como o OfficeTrack ajuda a gerenciar com sucesso sua equipe em campo.
