História de sucesso: Raízen (Shell) + OfficeTrack

Caso de sucesso: Raízen (Shell) + OfficeTrack

Como a Raízen Argentina, licenciada da marca Shell, centralizou e digitalizou seus processos operacionais críticos — controle de qualidade, gestão de reclamações, priorização de entregas de combustível e protocolos de emergência — com o OfficeTrack.

Contexto

A Raízen Argentina, licenciada da marca Shell, gerenciava processos de alto impacto operacional por meio de um sistema próprio, desenvolvido sob medida. Após uma análise detalhada, a empresa identificou uma oportunidade clara: contar com uma solução mais flexível, escalável e fácil de adotar para suas equipes de campo e administradores. Em 2020, a Raízen iniciou a transição para o OfficeTrack para modernizar sua operação.

Principais desafios

• Contar com uma solução atualizada, flexível e preparada para escalar junto com o negócio.
• Centralizar e digitalizar informações operacionais antes dispersas em ferramentas como o Excel.
• Organizar processos com múltiplos participantes: fornecedores, contratados, postos, equipes de campo, laboratório e logística.
• Projetar uma solução intuitiva que facilitasse a adoção pelas equipes.
• Integrar diferentes fluxos em um único sistema: reclamações, controle de qualidade, higiene, emergências e reposição de combustível.

Solução implementada com o OfficeTrack

1. Gestão de reclamações a contratados e fornecedores

O primeiro processo digitalizado foi o fluxo completo de reclamações a fornecedores dos postos:

• Tickets automatizados diante de entregas com falhas ou produtos com defeito.
• Comunicação centralizada com fornecedores e contratados.
• Rastreabilidade total de cada ocorrência, de ponta a ponta.

Impacto: um processo mais simples, com rastreabilidade completa em cada gestão.

2. Controle de higiene, limpeza e condições sanitárias

Com a participação de todos os colaboradores nos postos próprios, a Raízen digitalizou a inspeção integral de cada ponto:

• Limpeza geral.
• Temperatura de geladeiras e expositores.
• Condições de alimentos quentes.
• Cumprimento das normas.

Impacto: um padrão de controle unificado e auditável em todos os postos.

3. Gestão de “cascata de emergência”

Para produtos em más condições (por exemplo, alimentos contaminados ou vencidos), foi criado um fluxo especial que inclui:

• Relato imediato a partir do posto.
• Ativação de protocolos junto ao laboratório.
• Acompanhamento em tempo real de cada caso.

Impacto: respostas mais rápidas a riscos sanitários e maior controle sobre incidentes críticos.

4. Priorização de entrega de combustível

Em contextos de oferta limitada de produtos (combustível aditivado, premium, diesel, entre outros), o OfficeTrack permite à Raízen:

• Priorizar entregas conforme a criticidade operacional.
• Definir datas de acordo com a disponibilidade logística.
• Ganhar transparência e rastreabilidade total do processo.

Impacto: maior continuidade operacional e decisões de abastecimento mais ágeis.

Resultados

✔ Cliente consolidado desde 2020

A Raízen segue como cliente ativa há vários anos, consolidando uma relação de confiança de longo prazo.

✔ Processos críticos digitalizados e escaláveis

Hoje, todos os fluxos operacionais mencionados são gerenciados de forma unificada no OfficeTrack.

✔ Maior independência do Excel e de sistemas legados

O OfficeTrack permitiu reduzir significativamente a dependência de planilhas operacionais e centralizar processos antes gerenciados manualmente, com espaço para seguir integrando novos painéis e sistemas complementares.

✔ Adoção progressiva e sustentada

O uso do OfficeTrack cresceu de forma constante nas diferentes áreas da Raízen, consolidando sua adoção operacional ao longo do tempo.

Conclusão

O OfficeTrack permitiu à Raízen transformar sua operação diária: centralizando reclamações, inspeções, priorização de entregas de combustível e processos críticos de emergência em um único sistema, com acompanhamento, rastreabilidade e novas funcionalidades antes indisponíveis.

O caso da Raízen mostra como uma transição iniciada em 2020 se tornou um exemplo de adoção sustentada e digitalização real de processos complexos, com impacto direto na eficiência de mais de 80 usuários entre equipes de campo, operadores e administradores.