Gestão de tickets

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MÓDULOS PERSONALIZADOS

Emissão de tíquetes de suporte

Este módulo permite que o OfficeTrack ofereça um módulo de mesa de serviço de emissão de chamados. Oferece às suas equipes de atendimento ao cliente e de TI uma central de suporte para gerenciar, em uma única visão, as solicitações dos clientes e os tickets de suporte.

Por que o módulo de ticketing beneficia a equipe de atendimento ao cliente?

Obtém uma visão centralizada para criar, gerenciar e manter solicitações de clientes e tickets de suporte.
É uma maneira fácil de acompanhar o progresso de um ticket desde a criação até sua conclusão.
Administra e direciona tickets entre equipes.
Permite criar classificação de tickets e categorizar informações.
Define fluxos de trabalho inteligentes e processos de escalonamento.
Define alertas e notificações para usuários finais, equipes e grupos de suporte.
Integra o módulo de emissão de chamados do OfficeTrack com suas ferramentas existentes e trabalha de forma fluida entre sistemas.
Gera relatórios de tickets e histórico de casos.
Oferece capacidade operacional para suportar todo tipo de incidente.
É uma ferramenta robusta de administração de autoatendimento para gerenciar usuários, permissões e configuração de incidentes.
Permite integração com disparador/chat social e videochat.

Melhora significativamente a eficácia do trabalho da equipe de suporte ao receber em tempo real os requisitos enviados pelos usuários.

Os tickets enviados através da nossa plataforma eliminam a necessidade de fazer chamadas telefônicas ou usar plataformas de mensagens que não registram sua solicitação e não permitem o acompanhamento.

MÁS RÁPIDO
Acelere el tiempo de respuesta al visualizar todos los detalles e interacciones del cliente en una misma pantalla.

CLIENTE
Criar um processo eficiente para gerenciar solicitações e incidentes de clientes com o mínimo de impacto.

EQUIPE
Mantém a equipe organizada, focada, eficiente e eficaz.

TAREFAS
Permite que a equipe de suporte gere tarefas e as envie para o aplicativo OfficeTrack nos dispositivos móveis dos funcionários de campo.

MAIS INFORMAÇÕES

87%

Mejora el tiempo de respuesta

82%

Aumenta la satisfacción del cliente

95%

Organiza el equipo de soporte

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Transformação digital

Para centenas de setores: de logística a mineração.

Software Modular

Gerencie um ou vários processos de suas equipes em campo a partir da Web ou do aplicativo móvel.

Modelo SaaS

Acesse a plataforma de qualquer lugar e obtenha disponibilidade imediata de informações.

Seguridad

Para o OfficeTrack, a segurança é uma prioridade, e é por isso que estamos em conformidade com os padrões internacionais que garantem a proteção das informações.

CONFIE EM NÓS

Depoimentos
de nossos clientes

Antonieta Egoavil

Gerente de Qualidade e Segurança, ACS

Desde o início, o OfficeTrack tem sido fundamental para o nosso gerenciamento. Ele nos permite cumprir os requisitos de manutenção do Estado da Flórida e garantir que todas as tarefas sejam concluídas no prazo. Se não cumprirmos as exigências, teremos que pagar multas, portanto, ter esse nível de controle é fundamental.

Mayo 15, 2025

María Isabel Díaz

Gerente de RH, Crane

Agora existe a mesma linha de trabalho. Temos acesso imediato a determinados recursos que antes eram difíceis de obter. Agora posso ter essas informações no momento e gerenciar meu próprio tempo, sem depender do tempo de outras áreas.

Febrero 3, 2025

Daniel Salazar

Gerente, Golden Communications

O OfficeTrack transformou a operação de nossas equipes em campo. A visibilidade em tempo real e a eficiência na comunicação têm sido fundamentais para melhorar nosso serviço e satisfazer melhor nossos clientes. Eu recomendaria o OfficeTrack a qualquer empresa que esteja buscando otimizar a gestão de pessoas em campo.