Caso de sucesso: Tempel Colômbia

Tempel recupera o controle total de sua operação em campo com o OfficeTrack

O desafio: controlar a operação em campo e padronizar entregáveis para múltiplos clientes

A Tempel é uma empresa especializada na implementação, operação e manutenção de equipamentos de telecomunicações e soluções de climatização, incluindo ar-condicionado, free cooling e painéis solares. Sua operação combina duas linhas de negócio distintas, cada uma com fluxos de trabalho e requisitos técnicos específicos.

Com uma equipe média de 25 a 30 técnicos em campo e uma equipe reduzida de gestão operacional, a Tempel precisava de uma ferramenta que permitisse manter o controle total da operação à medida que crescia o número de projetos, técnicos e clientes.

Antes de adotar o OfficeTrack, a empresa utilizava diferentes plataformas que atendiam apenas partes do processo. Algumas permitiam o agendamento de tarefas, mas não geravam entregáveis completos; outras facilitavam o acompanhamento, mas careciam de medição real de produtividade ou validação online das informações.

A ausência de uma solução integrada gerava erros, retrabalho e retrocessos operacionais. Em muitos casos, informações críticas do trabalho em campo — como evidências fotográficas, medições e dados técnicos — eram enviadas por diferentes canais, dificultando sua consolidação e validação. Uma vez que o técnico deixava o local, corrigir um relatório incompleto tornava-se complexo e custoso.

A solução: OfficeTrack como sistema central de gestão de operações em campo

A Tempel implementou o OfficeTrack como uma plataforma única para planejar, executar, controlar e validar todas as atividades de campo, tanto em telecomunicações quanto em climatização.

A solução permitiu:

– Atribuir tarefas e cronogramas com visibilidade antecipada de até 15 dias.
– Registrar evidências críticas em tempo real a partir do aplicativo móvel, incluindo fotos, medições e dados técnicos.
– Validar a qualidade de cada relatório antes de encerrar a tarefa.
– Medir a produtividade dos técnicos com base nos tempos reais de execução.
– Gerar relatórios automáticos e personalizados em formato PDF ou Excel, de acordo com os requisitos de cada cliente.
– Monitorar em tempo real o status das tarefas, desde a execução até o encerramento administrativo.

A implementação foi conduzida internamente pela equipe da Tempel, com o apoio da equipe do OfficeTrack. Em poucas semanas, a plataforma estava totalmente operacional e adaptada aos fluxos de trabalho da empresa.

Resultados

Com o OfficeTrack, a Tempel conseguiu recuperar o controle total de sua operação em campo e reduzir significativamente o retrabalho.

Os prazos de entrega dos relatórios foram reduzidos de quatro ou cinco dias para apenas um dia, permitindo o encerramento das atividades de forma muito mais ágil e confiável. Atualmente, a empresa gerencia mais de 3.600 tarefas ativas pela plataforma, com visibilidade completa sobre o status de execução, validação e encerramento.

Além disso, a disponibilidade de informações em tempo real permitiu melhorar a alocação de cargas de trabalho, otimizar a produtividade dos técnicos e reduzir custos associados a erros e visitas repetidas.

Como consequência direta desse maior controle operacional, a Tempel acelerou seus ciclos administrativos, melhorou o fluxo de caixa e aumentou a satisfação de seus clientes finais.

Depoimento

“Antes, perdíamos vários dias consolidando informações de campo e corrigindo erros. Hoje, o técnico envia tudo online, validamos a qualidade imediatamente e o relatório fica pronto para entrega.

O OfficeTrack nos deu controle real da operação, reduziu o retrabalho e nos permitiu escalar projetos com a tranquilidade de que tudo está sob controle.”

Leonardo Guativa
Gerente de Projeto, Implementação e Operações – Tempel