Axtel e OfficeTrack: Transformação digital e rastreabilidade em um estudo de caso bem-sucedido no setor de telecomunicações

Caso de sucesso: Axtel + OfficeTrack

Como a Axtel, fornecedora mexicana de serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, conseguiu integrar seus sistemas internos e obter rastreabilidade total de sua operação técnica em campo com uma implementação sob medida da OfficeTrack.

Contexto

A Axtel é uma empresa mexicana fornecedora de serviços de TIC para empresas corporativas, governo e mercados atacadistas, com soluções de conectividade, serviços em nuvem, cibersegurança e redes gerenciadas. Sua operação depende de manter atualizados em tempo real diversos sistemas internos — um ERP (SAP) e vários CRMs — que gerenciam os recursos da rede, processam ordens de serviço e dão suporte ao ticketing técnico. A Axtel buscava uma única solução de software capaz de se integrar a esses sistemas e acompanhar o trabalho diário de seus técnicos, engenheiros e equipe de campo.

Principais desafios

• Manter atualizados em tempo real os sistemas internos (SAP e CRMs) que gerenciam os recursos da rede.
• Integrar em uma única solução a geração de ordens de serviço, o ticketing de suporte e o trabalho da equipe técnica em campo.
• Agilizar o fluxo de informações entre as equipes em campo e as áreas internas, que antes levava dias para se completar.
• Encontrar uma solução robusta, flexível e de implementação rápida, após uma experiência anterior com outro SaaS caro e com prazos de implementação de até um ano.

Solução implementada com a OfficeTrack

1. Integração completa via API com os sistemas da Axtel

Foi realizada a integração completa do Web Service da Axtel por meio da API da OfficeTrack, conectando a plataforma ao Axtel Tibco (SAP) e ao PEGA (API GW) através de um middleware desenvolvido sob medida pela equipe da OfficeCore em Israel. A implementação foi concluída em apenas três meses, com um investimento significativamente mais acessível do que outras soluções avaliadas.

Impacto: atualização online e em tempo real de todos os sistemas de informação, com geração de relatórios a partir de dispositivos móveis ou da web.

2. Middleware personalizado para atualização de dados em tempo real

Foram desenvolvidos métodos exclusivos para a Axtel, adaptados ao formato do seu sistema de informação principal, responsáveis por receber, processar e converter os dados em tempo real.

Impacto: uma integração desenhada especificamente para os fluxos de trabalho reais da Axtel.

3. Formulário de carregamento e relatório de arquivos KMZ

Foi criada uma ferramenta para que os engenheiros técnicos em campo registrem informações detalhadas sobre fibra óptica em pontos estratégicos geolocalizados, incluindo localização, dados do local, coordenadas, altitude e latitude.

Impacto: maior precisão e agilidade na atualização de dados técnicos diretamente do campo.

4. Web Service Call para sincronização do lado do cliente

Esse desenvolvimento manteve os sistemas de informação da Axtel também atualizados do lado do cliente, fortalecendo a gestão da equipe técnica em campo.

Impacto: maior rastreabilidade e confiabilidade dos dados técnicos compartilhados entre as áreas.

Resultados

✓ Implementação ágil e sob medida
A integração foi concluída em três meses, com desenvolvimentos exclusivos para o setor de telecomunicações e um investimento consideravelmente menor do que outras alternativas avaliadas.

✓ Autonomia para as áreas usuárias
As equipes da Axtel ganharam independência para atualizar formulários, relatórios e tarefas sem depender do Departamento de Sistemas.

✓ Visibilidade total da força de trabalho em campo
A Axtel hoje acompanha em tempo real a localização e o andamento de seus técnicos, algo que antes não era possível monitorar.

✓ Uma solução pensada para telecomunicações
Graças à abordagem personalizada, a OfficeTrack se adaptou aos fluxos reais de uma empresa de telecomunicações, acompanhando sua transformação digital com resultados concretos.

Depoimento

Juan, Especialista de Soluções de Negócios da Axtel, conta:

“Antes da OfficeTrack, tínhamos pouca visibilidade sobre o que nossa força de trabalho em campo estava fazendo. Não sabíamos sua localização em tempo real nem tínhamos visibilidade sobre rotas ou otimização de trajetos. O engenheiro visitava o cliente, voltava ao escritório e só então montava as evidências, que levavam dias para chegar às áreas que precisavam delas.”

“É uma ferramenta muito flexível, que permite delegar a responsabilidade à área usuária sem depender tanto do Departamento de Sistemas para formulários ou atualização de relatórios. Isso deu muita agilidade a uma operação que muda constantemente e precisa de atualizações diárias.”

“Identificamos a OfficeTrack como a ferramenta que precisávamos para resolver aqueles pontos cegos que tínhamos em entender o que acontecia do início ao fim de cada atividade.”

Conclusão

A OfficeTrack permitiu à Axtel integrar seus sistemas internos, digitalizar o trabalho de seus técnicos em campo e obter rastreabilidade total sobre cada atividade, com uma implementação ágil e desenvolvimentos sob medida para o setor de telecomunicações.

O caso da Axtel mostra como uma integração feita sob medida pode resolver desafios complexos de conectividade entre sistemas, com impacto direto na agilidade operacional e na autonomia das equipes.